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Unser Kundensupport findet über mehrere Schnittstellen statt.
- Telefonsupport
Für eilige Fälle bieten wir unseren Kunden den guten alten Telefonsupport. Wochentags sind wir von Montag bis Donnerstag in der Zeit von 9:00 - 22:00 Uhr und am Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr für unsere
Kunden telefonisch erreichbar.
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E-Mail und Ticketsystem
Der größere Anteil der täglich eintreffenden Kundenanfragen wird jedoch mittlerweile über
unser eigenentwickeltes Ticketsystem bearbeitet. Das Ticketsystem ist vollständig im Domain-Control-Panel
integriert. Jede Anfrage eines Kunden an unseren Support oder an unsere Buchhaltung und natürlich auch jede Antwort von uns, wird im Ticketbereich des DCP hinterlegt
und dient dem Kunden so später noch als Archiv. Hierbei ist es egal ob der Kunde uns eine Anfrage per E-Mail oder über das Kontaktformular im
DCP gesandt hat. Der Kunde findet alle Anfragen im DCP vor. Das Ticketsystem
bleibt von uns auch am Wochenende und auch außerhalb der Telefonsupport-Zeiten besetzt. Die Reaktionszeiten auf eine Anfrage variieren je nach Priorität des Tickets zwischen
eine und zwölf Stunden, wobei eine Bearbeitungszeit von unter zwei Stunden die Regel ist.
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Webforum
Eine etwas andere Form des Supports und der Kommunikation mit unseren Kunden, die sich jedoch immer mehr durchsetzt, bieten wir mit
unserem Webforum an. Über das Forum können sich unsere Kunden untereinander austauschen
und Fragen direkt an Artfiles-Mitarbeiter stellen. Auch Fragen zur Einschätzung der eigenen Homepage oder wenn es einmal bei der PHP, oder Javascriptprogrammierung
hakt, werden gerne im Forum diskutiert.
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